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  • 2018年海口“12345”热线受理办件1913595件 办结率达99.6%

    葡萄京娱乐场手机版 www.reapwhatssewnjc.com   南海网、南海网客户端海口3月10日消息(南海网记者 庄晓珊)3月10日,12345海口市民服务智慧联动平台2018年大数据运用通报会在海口市民游客中心举行。南海网记者从会上获悉,2018年海口“12345”热线受理办件1913595件,办结率达99.6%;此外,投诉类办件十大热点问题中,噪音、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等问题占比呈“七降”趋势。

      热线办件呈“四升四降”态势 市民来电表扬件3007件

      会议通报,2018年海口“12345”热线总受理办件1913595件(其中龙华区78442件/占比32.6%,美兰区66575件/占比27.7%,琼山区48090件/占比20%,秀英区47280件/占比19.7%),接通率96.47%,满意率90.81%,办结率99.6%,日均接入量5243件。

      同时,热线办件呈现“四升四降”态势。“四升”即热线办件量大幅增长,平台受理重量同比上升85%;新媒体渠道受理占比上升108.3%;咨询办件直接办结量744236件,上升154.96%;市民来电表扬件3007件,上升149.13%。

      “四降”则为投诉类办件占比同比下降6.07%;全市信访同比下降22.5%,重信访量同比下降12.2%;安全生产事故同比下降6.8%;百姓诉求得到有效解决。

      投诉类办件十大热点问题呈“七降”趋势

      会议透露,2018年,在投诉类办件十大热点问题中,噪音、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等问题占比呈“七降”趋势。

      据了解,在海口市政府的大力支持和相关单位的积极作为下,劳动维权、停水停电、非法采砂等热点难点问题得到更有效的解决。如市交通局新增26条公交线路,调整优化39条公交线路,建设完成5座电子站牌;市公安局针对外地公民办理居住证难的投诉问题,推出新的措施,开通了“椰城警民通”公众号的登记渠道;龙华区建立不满意办件分析评判督办机制,每月定期组织区职能部门分析研判不满意办件的原因及整改措施。

    责任编辑:肖秀燕

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