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南海网独家调查丨海南车行金融服务费“马甲”多 销售:像茶位费

葡萄京娱乐场手机版 www.reapwhatssewnjc.com   南海网、南海网客户端海口4月17日消息(南海网记者组报道) 维权奔驰车主已和西安利之星汽车有限公司和解,但金融服务费等汽车销售潜规则随着此事浮出水面,其中内幕仅揭开了冰山一角。4月16、17日,南海网记者组走访发现,金融服务费等购车额外费用名头五花八门,许多海南消费者尚未搞清楚情况就交了钱。但海南目前尚无持牌汽车金融公司。4S店收的这笔额外费用是什么费用?是否合法?消费者能维权吗?南海网记者对此展开调查。

  市民陈宁(化名)向南海网反映称,自己买奔驰车时被收了近万元的金融服务费。南海网记者组 摄

  金融服务费“马甲”众多

  手续费、综合服务费、信息咨询服务费……

  2019年3月27日,王女士在西安利之星奔驰4S店花66万购入新车,但车还没离店就发现发动机漏油的问题。维权被拒后,这名女车主坐上发动机盖哭诉维权,现场视频在网络广泛传播,也将4S店私收金融服务费的问题推上风口浪尖。4月16日晚,维权车主王女士与西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。但这一事件引出的金融服务费等问题远没有落幕。

  收取金融服务费的情况并非西安独有。4月16日,市民陈宁(化名)向南海网报料称,2018年3月,他在海南中升之星汽车公司买购买奔驰车时,被收了9996元的金融服务费。4月17日,海南本地媒体也曝出,海口市民李先生也被海南中升之星汽车公司收了12847元的金融服务费。

  4月16日,南海网记者组走访海口市内多家4S店发现,只要消费者选择通过4S店内汽车金融服务分期购车,就需要交纳额外费用,这笔费用不一定是叫金融服务费,也可能以手续费、综合服务费、信息咨询服务费等“马甲”出现。

  海南联合皇冠奔驰4S店销售顾问告诉记者,他们店没有金融服务费,但是会收取信息咨询服务费,这笔费用大概是车辆贷款的4%左右,可以提供发票。

  海口日之星丰田汽车销售服务有限公司的销售顾问也表示,使用店内汽车金融分期贷款购车的话,会收手续费,一辆车身价约29万元的车,如果贷款五成分三年还清的话,手续费约为3500元,有发票。但如果全款提车,或是向银行贷款购车的话,就不需要交纳这笔手续费。

  “我们店不收取按揭服务费及金融服务费,但有综合服务费。”在南海大道一家车行内,海南宝悦汽车销售服务有限公司销售人员说。

  海南宝悦汽车销售服务有限公司卖宝马时收的是综合服务费。南海网记者组摄

  金融服务费提供什么服务?

  销售顾问:是“省心服务费”、像“茶位费”

  金融服务费、综合服务费、信息咨询服务费、手续费……这些名目各异的费用究竟提供了哪些服务?

  宝悦汽车销售人员的说法是,他们收取的综合服务费是消费者在4S店内享受一条龙服务的“省心服务费”,服务包括上牌、抵押等“跑腿”费用,日后车辆遇到事故需要出险,4S店也可以帮忙联系沟通。

  日之星丰田的销售顾问称,手续费是帮忙办理汽车金融手续的费用。

  联合皇冠奔驰的销售顾问则表示,信息咨询服务费是为消费者提供按揭建议等信息的费用。“就像喝茶也有茶位费一样。”他说,交了费用后,车主只管提供材料,其他的4S店都包办。

  4S店车贷和银行车贷有何不同:

  4S店车贷在利息基础之上加收金融服务费

  银行车贷门槛较高无服务费用

  对于消费者来说,车贷除了在4S店内办理,也可以去银行办理,这两种贷款途径对消费者来说有何区别呢?

  南海网记者向多家银行了解对比后发现,从费用构成来看,银行车贷除了利息或分期手续费,不会再收取其他服务费用。而4S店内办理车贷,其实是在利息的基础之上,还另外收取金融服务费。

  从放款的门槛和宽松程度来看,4S店内提供的汽车金融贷款门槛比银行要低。

  海口日之星丰田汽车销售服务有限公司则是以手续费的名目收取额外费用。南海网记者组摄

  银保监局:海南尚无持牌汽车金融公司

  消费者质疑收取金融服务费主体资质

  西安奔驰女车主的经历,让陈宁突然反应过来,自己一年前买车时交的那笔近万元的金融服务费有问题。但当他向销售顾问询问相关情况时,却得到了“汽车行业里大家都收这个费用,而且我们明码标价,也提前告知了”的答复。但陈宁认为,明码标价不意味着合理合法。

  针对这个“行业惯例”,日前,银保监会已要求北京银保监局对西安奔驰车主维权事件涉事公司奔驰汽车金融公司展开调查,目前调查正在进行中。4月17日,南海网记者也从海南银保监局了解到,目前,海南尚未有持牌的汽车金融公司,该局也一直密切关注此事进展,待调查结果出炉后再做定夺。

  “没有持牌的汽车金融公司,意味着收取金融服务费的主体是否有合法资质。”陈宁质疑。

  律师观点:

  金融服务费没有合理收费依据

  费用和服务需对等

  广东深天成(文昌)律师事务所律师钟敏认为,各大4S店以金融服务费等名目收取的各种额外费用,都没有合理的收费依据。消费者与4S店进行交易时,约定的收费项目在符合双方真实意愿的情况下,可视为有效,如果是4S店利用自身优势,在损害消费者利益的情况下,自行规定必须收取的费用,不交费就不能购车,这就违背了交易双方的真实意愿,应视为无效。

  海南东方国信律师事务所律师李君则认为,应视合同中是否对这些额外费用进行约定,如果合同中并未对额外费用进行约定,消费者可依法维权,如果合同中已有约定,但消费者也有对相应服务提出质疑的权利,收取的费用和提供的服务需对等。

  维权建议:举证金融服务费属不当得利

  可在三年内提出返还要求

  已经被收取额外费用的消费者,如今是否可以不用坐上发动机盖哭诉、通过法律手段维权呢?海南的市场监管部门会及时维护消费者的合法权益吗?

  钟敏律师建议,如果消费者已和4S店在交易中对产生的额外费用表达了真实意愿,并进行书面约定,那么消费者不能再进行维权。但如果没有,消费者则需要证明自己是在被欺骗、胁迫的情况下交付这笔费用的,并在一年内提出返还费用的要求,这样交易可被认定为可撤销交易。此外,如果消费者能举证证明这些额外收费属4S店的不当得利,可以在三年内提出返还要求。

  钟敏律师和李君律师建议消费者在购车时,应仔细研究合同款项,了解清楚收费项目的明细,以及合同中注明项目所包含的具体服务,如有存疑,应让4S店进行解释和说明,觉得交易存在不公平情况时,可以拒绝交易。与4S店进行交易沟通时,还要注意留下录像、录音等证据。

  海南会否开展汽车销售市场专项整治

  省市场监督管理局:未接到总局通知

  据媒体报道,西安市市场监督管理局已经对汽车销售市场经营行为展开专项整治行动,对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治,包括限定办理指定金融贷款等。海南方面近期是否也会有所行动?南海网记者了解到,海南省市场监督管理局有关负责人称,尚未接到国家市场监督管理总局的有关通知。

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责任编辑:章慧

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